消费维权周报｜上周网购投诉增多，涉产品质量、物流等问题

上周，澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。其中，有消费者投诉称，他在淘宝上买了一件代购商品，在卖家未发货之前要求退货退款，卖家不同意。对此，淘宝平台回复称相关商品为代购商品，不支持7天无理由退货退款。目前，双方尚未达成协商一致。

已解决：

针对心动网络、拼多多、长龙航空、京东的数起投诉，经澎湃质量观介入后，消费者与企业达成一致。有消费者投诉称，因为疫情，他在长龙航空上购买的一张飞机票未能成行，他向长龙航空提出退票申请后，一直未收到处理结果。经澎湃质量观介入后，长龙航空已为他退票退款。

未回应：

针对淘宝、三星、兴业银行、长城宽带、长龙航空、图森定制家具、杭州子贝网络科技有限公司、中国移动、上海威尔仕、出绳入画的数起投诉，尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

有消费者投诉称，他在淘宝上购买的发光字有个别字在安装好后不发光，与淘宝店家协商退货退款后，他希望店家再额外补偿1000元作为二次安装费用。淘宝店家拒绝了消费者要求二次安装费用的诉求。对此，淘宝平台回复澎湃新闻称会派专员尽快联系与核查。

一周维权速报：

1、因疫情退机票两月未到账，苏南瑞丽航空：三天内退款

近日，消费者高先生向澎湃质量观投诉平台反映，2022年10月9日，他在航旅纵横平台上购买了苏南瑞丽航空的两张机票，后因疫情政策调整无法出行，于是在9日晚上发起退票。10月10日下午，平台显示完成了退票，但是至今没有退款。

对此，苏南瑞丽航空相关负责人回应澎湃新闻称，高先生退票事宜涉及航空公司和购票平台两方，苏南瑞丽航空将查证，明确退票进展，并指派客服联系高先生处理。12月13日，高先生向澎湃新闻反馈，苏南瑞丽航空已经和他取得联系，承诺三天内退还购票金额。

2、男子11万买积家手表后1年两次出问题起纠纷

近日，福州市民李帆（化名）向澎湃新闻反映，他去年10月花11万多元在福州东百中心购买了一款积家手表。今年2月底，他发现手表出现了停走现象；7月份维修完后，10月份又出现了表盘内有水汽的现象。他怀疑该表不是进口手表，觉得手表存在质量问题，他要求店方提供海关报关单，店方则称海关报关单涉及商业秘密，需要通过律师发函等程序后才能提供。此外，李帆称他买表后获得的发票价税合计仅1元，对此，商场方称，客人不是直接购买手表，而是先购买商场的储值卡，然后再用储值卡里面的金额购买手表。现金部分顾客交了一元钱，一元钱的这张发票作为维保使用。

12月15日，李帆告诉澎湃新闻，当天上午，福州市鼓楼区市场监督管理局组织双方调解，积家店方提供了一份海关报关单，他不认可该份报关单，认为其没有涉案手表编号相关信息，最终双方未调解成功。

3、“点淘”APP推荐页现“赌石”直播，淘宝：若赌博会处罚

12月15日凌晨1时许，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者在淘宝推出的直播APP“点淘”的推荐页发现，一个拥有4万多观看人数、名为“玉石辉煌”（备注：现已改名为“大展宏图珠宝”）的直播间里，自称是“刀总”的主播以极具诱惑力的话术，“邀请”观看者参与翡翠“赌石”，下注价格从500元至50万不等，称“满绿”对应可赚取40万至1620万元。

当天，淘宝客服告诉记者，直播卖翡翠不需要证件，具备直播权限即可开播，直播过程中遵循直播规则即可。倘若直播间内出现虚假宣传，或者具备赌博性质，平台会按照规则处罚。

一周消费预警：

市监总局组织查处制售“笔里藏刀”等危险文具行为

据央视新闻报道，针对舆论反映的“学校门口买的圆珠笔暗藏真刀”问题，市场监管总局高度重视，第一时间组织江苏、浙江、安徽、广东等地市场监管部门开展调查处置，现场封存丽水市鑫*电子有限公司、阳江市江城区雄*五金制品有限公司2家企业生产的笔刀产品约5600支、原材料小刀约500个；现场查封马鞍山市维*商贸有限公司、义乌国际商贸城二区某商位销售的笔刀产品756支。有关生产经营企业涉嫌违法行为还在进一步调查处理中。

同时，市场监管总局迅速组织北京、河南、湖北、广东等地市场监管部门和阿里巴巴、京东、拼多多、抖音、快手5家电商平台开展线上线下销售笔刀等危险文具排查工作。截至目前，共检查商铺约2700家，发现问题商铺16家，查封笔刀等危险文具157支；网上下架涉嫌违法违规商品1142件，涉及商家736户，有力保护了未成年消费者合法权益，防止笔刀等危险文具给未成年人造成伤害。

下一步，市场监管总局将继续加强产品质量安全风险信息收集和舆情监测，持续加大校园周边儿童和学生用品专项整治力度，严查生产销售危险文具以及其他涉及质量安全问题儿童和学生用品等违法行为。同时，强化未成年人消费教育引导，增强未成年消费者质量安全意识与鉴别能力，通过消费提醒帮助学生在选购和使用文具时避免产品存在的安全风险，为未成年人健康安全成长营造良好的质量环境。