跨境电商运营中重要的KPI？和你想象的一样吗？

今天和大家分享一位资深电商卖家在管理过程中关于KPI的经验，哪些指标最重要，哪些指标可以不那么苛刻，希望能给卖家们日常运营管理提供一些有意义的参考。

KPI（Key Performance Indicator），指的是关键绩效指标。

运营 KPI

销售额为关键指标，按日、月和年跟踪总销售额能够监控帮助卖家了解店铺整体绩效、促销力度、转化策略等。

利润是第二个最重要的指标，与销售额密切相关。利润表明定价策略、间接费用效率、运输策略、库存选择等。如果不能支付成本，那么销售产品是徒劳的。

缺货和取消订单对日常运营至关重要，尤其是在当前因为疫情供应链时不时延迟或者中断。最好不要出售没有库存的商品，在缺货时不宣传商品，如果实在都缺货建议和卖家沟通看是否有方式弥补。

营销 KPI

转化率是销售交易对访问者的百分比。如果一个月内有 10000 名访客的 500 笔交易，那么转化率为 5%。一流的转化率可能因行业而异，但通常在 2-10% 之间。低转化率可能表明营销不匹配、网站故障、结账混乱或运费昂贵。

广告支出回报率是广告费用占所产生毛利润的百分比。一个成本为 10000 元的广告活动产生 30,000 元的毛利润，其 ROAS为 3:1 或 300%。广告对于曝光和客户获取至关重要。但是，无效的活动可能会很快赔钱，从而产生负的 ROAS。

粉丝数和点赞是关键的社交媒体指标。越来越多经验显示粉丝数和点赞标志着更有可能成为产品的买家。

跟踪销售来源，例如 Facebook 广告、联属网络营销、Google 自然搜索或电子邮件。了解收入来源有助于做出促销决策——重点关注哪些渠道——影响 ROAS、转化率等，适用于有进行站外投放的卖家。

不太重要的 KPI

展示次数是最古老的 KPI 之一，分享者建议可以适当忽略它。展示次数是消费者在营销渠道上看到内容的次数，无论他们是否点击它。但是没有转化是没有用的。这个指标值得偶尔检查一下，但它没有什么价值。

跳出率是登陆页面并立即离开的访问者的百分比。该指标更适合拥有站外网站及站外推广的公司，高跳出率可能表明页面存在问题或误导性广告。这也可能意味着该页面迅速解决了访问者的需求。

一些专业人员将跳出率定义为访问者在页面上停留时间但没有点击另一个页面并离开的百分比。但这忽略了参与度，访问者可能会在一个页面上花费一个小时然后离开。